我司承諾將盡全力滿足客戶需求，真正做到以客戶為尊。我司承諾的服務內容為針對DVR主機及外置電源提供2年質保服務；對 攝像機提供1年質保服務。保修范圍針對因產品器件、質量問題引起的故障，不包括人為因素引起的損壞、未知原因造成的損壞、不可抗力因素、產品缺陷引起的使 用不方便。

　　★保修服務：保修期內若滿足如下條件的提供客戶保修服務。
　　客戶需提供完整的產品條形碼或有效的購機發票或購機合同，產品必須處于保修期內，依照產品使用說明書正常使用，發生非人為故障。

　　★報修流程：當 您所使用的產品出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、星網銳捷本地技術支持工程師或總部技術支持人員聯系，我們專業技術支持人員會通過電話向 您了解具體產品信息及故障表現，幫您做初步判斷維修方式：維修采取送修的方式，即由用戶將產品送到或郵寄到就近的維修處提出報修，并在維修結束后自行取走 報修的設備或由維修處負責郵寄，由此產生的運輸等相關費用由用戶及維修處各自承擔注意：請妥善包裝，注意防震，謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險， 星網銳捷不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。
　　★維修時限：在備件充足的情況下，經維修工程師判定后，客戶可在各地維修處即時得到換板服務。否則在接到用戶的報修請求后，不遲于15個工作日內完成故障設備的維修工作。
　　★有償維修服務：有償服務適用范圍包括超過保修期或保修期內其他非產品質量問題引起的產品故障，當返修件判定為有償服務時維修處需事先告知客戶收費原因和收費標準，在客戶繳費前不得更換備件。另產品因腐蝕、斷裂等造成主板報廢的維修處需告知客戶報廢原因，并將原件返回客戶。

　　滿足以下任一條款均為客戶提供有償維修服務，并告知客戶收費標準和收費原因，不得事先更換備件，條款如下：
　　客戶無法提供完成的產品條形碼、購機發票或購機合同；
　　客戶使用不當或誤操作（即不按使用說明書使用）而引起的故障和損壞；
　　客戶私自修理、改裝、拆卸和其他被認為是使用者的責任而引起的的故障和損壞；
　　產品的使用環境無法滿足產品使用說明書中規定的產品使用環境造成產品損壞；
　　由于外部原因所引起的故障在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障
　　由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障